Eliminar su cuenta
Utilice esta página para eliminar de forma permanente su cuenta de Lucezora y los datos asociados a ella. No necesita instalar ni abrir la aplicación para hacerlo.
Cancele primero su suscripción
Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de pago. Las suscripciones las facturan Apple o Google, y solo ellos pueden detener el cobro; nosotros no podemos hacerlo por usted. Cancele primero en los ajustes de suscripción de su dispositivo y vuelva después a esta página. De lo contrario, se le seguirá cobrando por un servicio al que ya no podrá acceder.
Cómo funciona
- Introduzca el correo electrónico de su cuenta y confirme.
- Enviamos un código de seis dígitos a esa dirección. Este paso existe para que nadie más pueda eliminar su cuenta.
- Introduzca el código en esta página. La eliminación se realiza de inmediato y no puede deshacerse.
Respondemos de la misma manera exista o no una cuenta para la dirección que usted introduzca. Es deliberado: de lo contrario, este formulario podría utilizarse para averiguar quién está registrado.
La confirmación llega como un código y no como un enlace en el que haya que hacer clic, y es intencionado: los sistemas de análisis de correo abren los enlaces automáticamente, de modo que un enlace de un solo uso a menudo se habría consumido antes de que usted abriera el mensaje.
Qué se elimina
- Su cuenta y sus datos de acceso.
- Todas las cartas guardadas y los datos de nacimiento que contienen: nombres, fechas, horas y lugares de nacimiento.
- Los cálculos de compatibilidad y los análisis generados.
- Los contadores de uso y los enlaces de recomendación.
- Su registro en nuestro proveedor de suscripciones.
Qué debemos conservar
- Su dirección de correo electrónico — se conserva durante 30 días, para que eliminar y volver a crear una cuenta no dé de nuevo acceso a los cálculos de prueba gratuitos. No se guarda nada más junto a ella y se elimina automáticamente.
- Registros de transacciones — la normativa contable y fiscal nos obliga a conservarlos durante varios años. Contienen el hecho y el importe de un pago, no sus cartas.
- Copias de seguridad — se conservan como máximo 30 días, por lo que los datos suprimidos desaparecen de ellas en ese plazo.
- Registros de seguridad — se conservan hasta 90 días para la prevención de abusos.
Los detalles figuran en la sección 6 de la Política de Privacidad.
Otras formas de hacerlo
Desde la aplicación: Ajustes → Eliminar cuenta. El resultado es el mismo y surte efecto de inmediato, porque usted ya ha iniciado sesión.
Si ninguna de las dos vías le funciona, escriba a admin@dvamedveda.com desde la dirección asociada a la cuenta. Respondemos en el plazo de 30 días.