Eliminar a sua conta
Utilize esta página para eliminar definitivamente a sua conta Lucezora e os dados a ela associados. Não é necessário instalar nem abrir a aplicação para o fazer.
Cancele primeiro a sua subscrição
A eliminação da sua conta não cancela uma subscrição paga. As subscrições são faturadas pela Apple ou pela Google e só estas podem cessar a faturação — não o podemos fazer por si. Cancele primeiro nas definições de subscrições do seu dispositivo e regresse depois a esta página. Caso contrário, continuará a ser cobrado por um serviço a que já não terá acesso.
Como funciona
- Introduza o endereço de e-mail da sua conta e confirme.
- Enviamos um código de seis dígitos para esse endereço. Este passo existe para que mais ninguém possa eliminar a sua conta.
- Introduza o código nesta página. A eliminação é imediata e irreversível.
Respondemos da mesma forma, exista ou não uma conta associada ao endereço indicado. É intencional: caso contrário, este formulário poderia ser utilizado para descobrir quem está registado.
A confirmação chega como um código, e não como uma ligação clicável, de propósito. Os sistemas de análise de correio seguem as ligações automaticamente, pelo que uma ligação de utilização única ficaria muitas vezes gasta antes de sequer abrir a mensagem.
O que é eliminado
- A sua conta e os seus dados de início de sessão.
- Todos os mapas guardados e os dados de nascimento neles contidos — nomes, datas, horas e locais de nascimento.
- Cálculos de compatibilidade e análises geradas.
- Contadores de utilização e ligações de recomendação.
- O seu registo junto do nosso prestador de serviços de subscrição.
O que temos de conservar
- O seu endereço de e-mail — conservado durante 30 dias, para que eliminar e voltar a criar uma conta não conceda de novo acesso aos cálculos de teste gratuitos. Nada mais é guardado com ele, e é eliminado automaticamente.
- Registos de transações — a legislação contabilística e fiscal obriga-nos a conservá-los durante vários anos. Contêm o facto e o montante do pagamento, não os seus mapas.
- Cópias de segurança — conservadas no máximo 30 dias, pelo que os dados eliminados desaparecem delas nesse prazo.
- Registos de segurança — conservados até 90 dias para prevenção de abusos.
Os pormenores constam da secção 6 da Política de Privacidade.
Outras formas de o fazer
Na aplicação: Definições → Eliminar conta. O resultado é o mesmo e produz efeitos imediatos, porque já tem sessão iniciada.
Se nenhuma destas vias resultar, escreva para admin@dvamedveda.com a partir do endereço associado à conta. Respondemos no prazo de 30 dias.