Удаление аккаунта
На этой странице Вы можете безвозвратно удалить свой аккаунт Lucezora и связанные с ним данные. Устанавливать или открывать приложение для этого не нужно.
Сначала отмените подписку
Удаление аккаунта не отменяет платную подписку. Оплату подписок проводят Apple или Google, и прекратить списания можем не мы, а только они. Сначала отмените подписку в настройках подписок на Вашем устройстве, затем вернитесь сюда. Иначе с Вас продолжат списывать деньги за сервис, доступа к которому у Вас больше нет.
Как это работает
- Введите адрес электронной почты своего аккаунта и подтвердите намерение.
- Мы отправим на этот адрес письмо с шестизначным кодом. Этот шаг нужен для того, чтобы никто другой не смог удалить Ваш аккаунт.
- Введите код на этой странице. Удаление произойдёт сразу и отменить его будет невозможно.
Мы отвечаем одинаково независимо от того, существует ли аккаунт для указанного Вами адреса. Это сделано намеренно: иначе через эту форму можно было бы выяснять, кто зарегистрирован.
Подтверждение приходит именно кодом, а не ссылкой для перехода, и это сделано намеренно. Почтовые сканеры автоматически открывают ссылки, поэтому одноразовая ссылка нередко оказалась бы использованной ещё до того, как Вы успели бы открыть письмо.
Что будет удалено
- Ваш аккаунт и данные для входа.
- Все сохранённые карты и содержащиеся в них данные рождения — имена, даты, время и места рождения.
- Расчёты совместимости и созданные разборы.
- Счётчики использования и реферальные ссылки.
- Ваша запись у нашего провайдера подписок.
Что мы обязаны сохранить
- Ваш адрес электронной почты — хранится 30 дней, чтобы удаление и повторная регистрация не давали повторный доступ к бесплатным пробным расчётам. Больше вместе с ним ничего не хранится, и он удаляется автоматически.
- Записи о транзакциях — законодательство о бухгалтерском учёте и налогах обязывает нас хранить их в течение нескольких лет. Они содержат факт и сумму платежа, но не Ваши карты.
- Резервные копии — хранятся не дольше 30 дней, поэтому удалённые данные исчезают из них в этот срок.
- Журналы безопасности — хранятся до 90 дней в целях предотвращения злоупотреблений.
Подробности — в разделе 6 Политики конфиденциальности.
Другие способы это сделать
В приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Результат тот же, и он наступает немедленно, поскольку Вы уже вошли в аккаунт.
Если ни один из способов Вам не подходит, напишите на admin@dvamedveda.com с адреса, указанного в аккаунте. Мы отвечаем в течение 30 дней.