Supprimer votre compte
Utilisez cette page pour supprimer définitivement votre compte Lucezora et les données qui y sont rattachées. Il n’est pas nécessaire d’installer ni d’ouvrir l’application pour cela.
Résiliez d’abord votre abonnement
La suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement payant. Les abonnements sont facturés par Apple ou Google, et eux seuls peuvent en arrêter la facturation — nous ne pouvons pas le faire à votre place. Résiliez d’abord dans les réglages d’abonnement de votre appareil, puis revenez sur cette page. Sinon, vous continuerez d’être facturé pour un service auquel vous n’aurez plus accès.
Comment cela fonctionne
- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et confirmez.
- Nous envoyons un code à six chiffres à cette adresse. Cette étape existe afin que personne d’autre ne puisse supprimer votre compte.
- Saisissez le code sur cette page. La suppression est immédiate et irréversible.
Nous répondons de la même manière, qu’un compte existe ou non pour l’adresse saisie. C’est délibéré : dans le cas contraire, ce formulaire pourrait servir à découvrir qui est inscrit.
La confirmation arrive sous forme de code plutôt que de lien cliquable, et c’est volontaire : les scanners de messagerie suivent les liens automatiquement, si bien qu’un lien à usage unique serait souvent déjà consommé avant même que vous n’ouvriez le message.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos identifiants de connexion.
- Tous les graphiques enregistrés et les données de naissance qu’ils contiennent — noms, dates, heures et lieux de naissance.
- Les calculs de compatibilité et les analyses générées.
- Les compteurs d’utilisation et les liens de parrainage.
- Votre enregistrement auprès de notre prestataire de gestion des abonnements.
Ce que nous devons conserver
- Votre adresse e-mail — conservée pendant 30 jours, afin que la suppression puis la recréation d'un compte ne donnent pas un nouvel accès aux calculs d'essai gratuits. Rien d'autre n'est conservé avec elle, et elle est supprimée automatiquement.
- Justificatifs de transaction — la législation comptable et fiscale nous impose de les conserver pendant plusieurs années. Ils mentionnent l’existence et le montant d’un paiement, mais pas vos graphiques.
- Sauvegardes — conservées 30 jours au maximum, de sorte que les données supprimées en disparaissent dans ce délai.
- Journaux de sécurité — conservés jusqu’à 90 jours à des fins de prévention des abus.
Les détails figurent à l’article 6 de la Politique de confidentialité.
Autres façons de procéder
Dans l’application : Paramètres → Supprimer le compte. Le résultat est identique, avec effet immédiat puisque vous êtes déjà connecté.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, écrivez à admin@dvamedveda.com depuis l’adresse associée au compte. Nous répondons dans un délai de 30 jours.