Excluir sua conta
Use esta página para excluir permanentemente sua conta Lucezora e os dados vinculados a ela. Você não precisa instalar nem abrir o aplicativo para isso.
Cancele primeiro sua assinatura
Excluir sua conta não cancela uma assinatura paga. As assinaturas são cobradas pela Apple ou pelo Google, e só eles podem interromper a cobrança — nós não podemos fazer isso por você. Cancele primeiro nas configurações de assinaturas do seu dispositivo e depois volte a esta página. Caso contrário, você continuará sendo cobrado por um serviço que não poderá mais acessar.
Como funciona
- Informe o endereço de e-mail da sua conta e confirme.
- Enviamos um código de seis dígitos para esse endereço. Esta etapa existe para que mais ninguém possa excluir sua conta.
- Informe o código nesta página. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.
Respondemos da mesma forma, exista ou não uma conta para o endereço informado. Isso é proposital: caso contrário, este formulário poderia ser usado para descobrir quem está cadastrado.
A confirmação chega como um código, e não como um link clicável, de propósito. Os sistemas de varredura de e-mail abrem os links automaticamente, então um link de uso único muitas vezes já estaria gasto antes mesmo de você abrir a mensagem.
O que é excluído
- Sua conta e seus dados de acesso.
- Todos os mapas salvos e os dados de nascimento neles contidos — nomes, datas, horários e locais de nascimento.
- Cálculos de compatibilidade e análises geradas.
- Contadores de uso e links de indicação.
- Seu registro junto ao nosso provedor de assinaturas.
O que somos obrigados a manter
- Seu endereço de e-mail — mantido por 30 dias, para que excluir e criar a conta novamente não conceda de novo acesso aos cálculos de teste gratuitos. Nada mais é guardado junto com ele, e ele é excluído automaticamente.
- Registros de transações — a legislação contábil e fiscal exige que os mantenhamos por vários anos. Eles contêm o fato e o valor do pagamento, não os seus mapas.
- Backups — mantidos por no máximo 30 dias, de modo que os dados excluídos desaparecem deles nesse prazo.
- Registros de segurança — mantidos por até 90 dias para prevenção de abusos.
Os detalhes estão na seção 6 da Política de Privacidade.
Outras formas de fazer isso
No aplicativo: Configurações → Excluir conta. O resultado é o mesmo e o efeito é imediato, porque você já está conectado.
Se nenhum desses caminhos funcionar para você, escreva para admin@dvamedveda.com a partir do endereço vinculado à conta. Respondemos em até 30 dias.