Podpora

Napište nám na support@lucezora.com. Odpovídáme do dvou pracovních dnů, a to v kterémkoli jazyce, který aplikace podporuje.

Kontaktujte nás

E-mail: support@lucezora.com

Aby se problém vyřešil rychle, uveďte verzi aplikace (je uvedena dole na obrazovce Nastavení), své zařízení a verzi operačního systému a u dotazů k platbám také obchod, ve kterém jste předplatné pořídili. Nikdy nám neposílejte své heslo; nikdy o ně nežádáme.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Srbsko. Úplné údaje o společnosti najdete na stránce s údaji o společnosti.

Předplatné a platby

Předplatné účtuje Apple nebo Google, proto se zrušení i vrácení peněz řeší přes ně.

• Zrušení na iOS: Nastavení → Vaše jméno → Předplatné → Lucezora → Zrušit předplatné.
• Zrušení na Androidu: Google Play → ikona profilu → Platby a předplatné → Předplatné → Lucezora → Zrušit.
• Vrácení peněz: požádejte přes Apple nebo Google Play.
• Obnovení nákupu: otevřete aplikaci a na obrazovce předplatného klepněte na Obnovit nákupy. Tím se obvykle vyřeší situace po přeinstalaci nebo výměně zařízení.

Úplné podmínky najdete v článku 4 Podmínek používání.

Účet a údaje

• Zapomenuté heslo: na přihlašovací obrazovce klepněte na „Zapomněli jste heslo?“; e-mailem Vám pošleme kód, kterým nastavíte nové heslo.
• Smazání účtu: v aplikaci v Nastavení, nebo na stránce pro smazání účtu.
• Získání kopie údajů nebo uplatnění jiného práva na ochranu osobních údajů: napište na admin@dvamedveda.com. Odpovídáme do 30 dnů.

Dotazy k Vaší mapě

Mapa nevypadá jako ta, kterou mám odjinud

Téměř vždy je na vině čas narození nebo časové pásmo. Zkontrolujte přesnou minutu a ověřte, že se místo narození přiřadilo ke správnému městu — historická pravidla letního času se liší podle země i roku a hodina posunutá špatným směrem posouvá brány.

Neznám přesný čas narození

Zadejte nejbližší čas, který znáte. Pomalu se měnící faktory — Váš typ a většina center — obvykle zůstávají stejné. Linie, profil a brány řízené Měsícem jsou na čas citlivé, proto je berte jako přibližné.

Rozbor si protiřečí

Rozbory generuje AI a mohou být nekonzistentní. Opětovné vygenerování obvykle přinese lepší výsledek. Pokud je rozbor chybný způsobem, na kterém záleží, pošlete nám jej — taková hlášení používáme ke zlepšování promptů.

Nahlášení problému

Chyby, nesprávný obsah nebo cokoli, co vypadá jako bezpečnostní problém, hlaste na support@lucezora.com. U podezření na bezpečnostní zranitelnost prosím problém popište a dejte nám přiměřenou příležitost jej opravit dříve, než jej zveřejníte.