Assistenza
Ci scriva a support@lucezora.com. Rispondiamo entro due giorni lavorativi, in qualsiasi lingua supportata dall’app.
Contatti
Email: support@lucezora.com
Per risolvere rapidamente un problema, indichi la versione dell’app (indicata in fondo alla schermata Impostazioni), il Suo dispositivo e la versione del sistema operativo e — per una questione di fatturazione — lo store presso cui ha acquistato l’abbonamento. Non ci invii mai la Sua password: non gliela chiederemo mai.
DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbia. I dati societari completi sono riportati nella pagina dei dati societari.
Abbonamenti e fatturazione
Gli abbonamenti sono fatturati da Apple o Google, quindi disdette e rimborsi passano da loro.
- Disdetta su iOS: Impostazioni → il Suo nome → Abbonamenti → Lucezora → Annulla abbonamento.
- Disdetta su Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Lucezora → Annulla.
- Rimborsi: ne faccia richiesta tramite Apple o Google Play.
- Ripristino di un acquisto: apra l’app e tocchi Ripristina acquisti nella schermata dell’abbonamento. È la soluzione abituale dopo una reinstallazione o un cambio di dispositivo.
L’eliminazione dell’app o del Suo account non annulla l’abbonamento: soltanto lo store può farlo. Prima disdica, poi elimini.
Le condizioni complete sono nella sezione 4 delle Condizioni d’uso.
Account e dati
- Password dimenticata: tocchi «Password dimenticata?» nella schermata di accesso; Le invieremo via email un codice per impostare una nuova password.
- Eliminazione del Suo account: nell’app, in Impostazioni, oppure nella pagina di eliminazione dell’account.
- Copia dei Suoi dati o esercizio di qualsiasi altro diritto in materia di privacy: scriva a admin@dvamedveda.com. Rispondiamo entro 30 giorni.
Domande sul Suo grafico
Il grafico non corrisponde a quello che ho ottenuto altrove
Quasi sempre dipende dall’ora di nascita o dal fuso orario. Verifichi il minuto esatto e controlli che il luogo di nascita sia stato associato alla città corretta: le regole storiche sull’ora legale variano da Paese a Paese e da anno ad anno, e un’ora nella direzione sbagliata sposta le porte.
Non conosco la mia ora esatta di nascita
Inserisca l’ora più vicina che conosce. I fattori più lenti — il Suo tipo e la maggior parte dei centri — di norma restano invariati. Le linee, il profilo e le porte legate alla Luna sono sensibili all’orario: le consideri quindi approssimative.
Una analisi si contraddice
Le analisi sono generate dall’IA e possono risultare incoerenti. Rigenerarle di solito produce un risultato migliore. Se una analisi è errata in modo rilevante, ce la invii: usiamo queste segnalazioni per migliorare i prompt.
Segnalare un problema
Per bug, contenuti errati o qualsiasi cosa che sembri un problema di sicurezza, scriva a support@lucezora.com. Per le sospette vulnerabilità di sicurezza, La preghiamo di descrivere il problema e di concederci un tempo ragionevole per risolverlo prima di divulgarlo pubblicamente.