Destek

Bize support@lucezora.com adresinden yazın. Uygulamanın desteklediği her dilde, iki iş günü içinde yanıt veriyoruz.

Bize ulaşın

E-posta: support@lucezora.com

Bir sorunun hızlıca çözülmesi için uygulama sürümünüzü (Ayarlar ekranının altında görünür), cihazınızı ve işletim sistemi sürümünüzü, faturalandırmayla ilgili sorularda ise aboneliği satın aldığınız mağazayı belirtin. Bize asla parolanızı göndermeyin; parolanızı hiçbir zaman istemeyiz.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Sırbistan. Şirket bilgilerinin tamamı şirket bilgileri sayfasında yer alır.

Abonelikler ve faturalandırma

Abonelikler Apple veya Google tarafından faturalandırılır; bu nedenle iptaller ve iadeler onlar üzerinden yürütülür.

• iOS’ta iptal: Ayarlar → adınız → Abonelikler → Lucezora → Aboneliği iptal et.
• Android’de iptal: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Lucezora → İptal et.
• İadeler: Apple veya Google Play üzerinden talep edin.
• Satın alımı geri yükleme: uygulamayı açın ve abonelik ekranında Satın alımları geri yükle seçeneğine dokunun. Yeniden yükleme veya cihaz değişikliği sonrasında olağan çözüm budur.

Koşulların tamamı Kullanım Koşulları belgesinin 4. bölümündedir.

Hesap ve veriler

• Unutulan parola: giriş ekranında “Parolanızı mı unuttunuz?” seçeneğine dokunun; yeni bir parola belirlemeniz için size e-postayla bir kod göndeririz.
• Hesabınızı silin: uygulamada Ayarlar bölümünden veya hesap silme sayfasından.
• Verilerinizin bir kopyasını alın veya diğer gizlilik haklarınızı kullanın: admin@dvamedveda.com adresine yazın. 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

Haritanızla ilgili sorular

Harita, başka bir yerde gördüğüm haritaya benzemiyor

Bunun nedeni neredeyse her zaman doğum saati veya saat dilimidir. Dakikayı tam olarak kontrol edin ve doğum yerinin doğru şehre eşleştiğinden emin olun — tarihsel yaz saati kuralları ülkeye ve yıla göre farklılık gösterir ve yanlış yöndeki bir saatlik kayma kapıları değiştirir.

Tam doğum saatimi bilmiyorum

Bildiğiniz en yakın saati girin. Yavaş hareket eden etkenler — tipiniz ve merkezlerin çoğu — genellikle yerinde kalır. Çizgiler, profil ve Ay’a bağlı kapılar saate duyarlıdır; bu nedenle bunları yaklaşık değerler olarak değerlendirin.

Bir analiz kendi içinde çelişiyor

Analizler yapay zekâ ile üretilir ve tutarsız olabilir. Yeniden üretmek genellikle daha iyi bir sonuç verir. Bir analiz önem taşıyan bir konuda hatalıysa bize gönderin — bu bildirimleri istemleri iyileştirmek için kullanıyoruz.

Sorun bildirme

Hatalar, yanlış içerik veya güvenlik sorunu gibi görünen her durum için support@lucezora.com adresine yazın. Şüphelendiğiniz güvenlik açıklarında, lütfen sorunu tarif edin ve kamuya açıklamadan önce bize sorunu giderme konusunda makul bir fırsat tanıyın.