Asistență

Scrieți-ne la support@lucezora.com. Răspundem în termen de două zile lucrătoare, în oricare dintre limbile acceptate de aplicație.

Contactați-ne

E-mail: support@lucezora.com

Pentru a rezolva rapid o problemă, includeți versiunea aplicației (afișată în partea de jos a ecranului Setări), dispozitivul și versiunea sistemului de operare și — în cazul unei întrebări legate de facturare — magazinul din care ați cumpărat abonamentul. Nu ne trimiteți niciodată parola dumneavoastră; nu v-o vom cere niciodată.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbia. Datele complete despre companie se află pe pagina cu datele companiei.

Abonamente și facturare

Abonamentele sunt facturate de Apple sau Google, prin urmare anulările și rambursările se fac prin intermediul acestora.

• Anulare pe iOS: Setări → numele dumneavoastră → Abonamente → Lucezora → Anulare abonament.
• Anulare pe Android: Google Play → pictograma de profil → Plăți și abonamente → Abonamente → Lucezora → Anulare.
• Rambursări: solicitați-le prin Apple sau Google Play.
• Restaurarea unei achiziții: deschideți aplicația și atingeți Restaurare achiziții pe ecranul de abonament. Aceasta este soluția obișnuită după o reinstalare sau o schimbare de dispozitiv.

Condițiile complete se află în secțiunea 4 din Termenii de utilizare.

Cont și date

• Parolă uitată: atingeți „Ați uitat parola?” pe ecranul de autentificare; vă trimitem prin e-mail un cod cu care setați o parolă nouă.
• Ștergerea contului: din aplicație, în Setări, sau de pe pagina de ștergere a contului.
• Obținerea unei copii a datelor dumneavoastră sau exercitarea oricărui alt drept privind protecția datelor: scrieți la admin@dvamedveda.com. Răspundem în termen de 30 de zile.

Întrebări despre harta dumneavoastră

Harta nu arată ca cea pe care o am în altă parte

Aproape întotdeauna este vorba despre ora nașterii sau despre fusul orar. Verificați minutul exact și verificați dacă locul nașterii a fost asociat orașului corect — regulile istorice privind ora de vară diferă de la o țară la alta și de la un an la altul, iar o oră în direcția greșită mută porțile.

Nu îmi cunosc ora exactă a nașterii

Introduceți cea mai apropiată oră pe care o cunoașteți. Factorii cu mișcare lentă — tipul dumneavoastră și majoritatea centrelor — rămân de regulă neschimbați. Liniile, profilul și porțile determinate de Lună sunt sensibile la oră, așa că tratați-le ca aproximative.

O analiză se contrazice

Analizele sunt generate de AI și pot fi inconsecvente. Regenerarea produce de obicei una mai bună. Dacă o analiză este greșită într-un mod care contează, trimiteți-ne-o — folosim aceste semnalări pentru a îmbunătăți instrucțiunile date modelelor.

Raportarea unei probleme

Pentru erori, conținut incorect sau orice pare a fi o problemă de securitate, scrieți la support@lucezora.com. În cazul unor vulnerabilități de securitate suspectate, vă rugăm să descrieți problema și să ne acordați o șansă rezonabilă de a o remedia înainte de a o face publică.