Suporte

Escreva para support@lucezora.com. Respondemos em até dois dias úteis, em qualquer idioma compatível com o aplicativo.

Fale conosco

E-mail: support@lucezora.com

Para resolver um problema rapidamente, informe a versão do aplicativo (exibida no fim da tela Configurações), seu dispositivo e a versão do sistema operacional e — em caso de dúvida sobre cobrança — a loja em que você comprou a assinatura. Nunca nos envie sua senha; nós nunca a pediremos.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Sérvia. Os dados completos da empresa estão na página de dados da empresa.

Assinaturas e cobrança

As assinaturas são cobradas pela Apple ou pelo Google, portanto cancelamentos e reembolsos passam por eles.

• Cancelar no iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Lucezora → Cancelar assinatura.
• Cancelar no Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Lucezora → Cancelar.
• Reembolsos: solicite pela Apple ou pelo Google Play.
• Restaurar uma compra: abra o aplicativo e toque em Restaurar compras na tela de assinatura. Essa é a solução habitual depois de reinstalar o aplicativo ou trocar de dispositivo.

Os termos completos estão na seção 4 dos Termos de Uso.

Conta e dados

• Senha esquecida: toque em “Esqueceu a senha?” na tela de login; enviaremos por e-mail um código para você definir uma nova senha.
• Excluir sua conta: no aplicativo, em Configurações, ou na página de exclusão de conta.
• Obter uma cópia dos seus dados ou exercer qualquer outro direito de privacidade: escreva para admin@dvamedveda.com. Respondemos em até 30 dias.

Dúvidas sobre seu mapa

O mapa não corresponde ao que tenho em outro lugar

Quase sempre a causa é a hora de nascimento ou o fuso horário. Confira o minuto exato e verifique se o local de nascimento foi identificado como a cidade correta — as regras históricas de horário de verão variam conforme o país e o ano, e uma hora na direção errada desloca portões.

Não sei minha hora exata de nascimento

Informe a hora mais próxima que você souber. Os fatores de movimento lento — seu tipo e a maioria dos centros — geralmente não mudam. As linhas, o perfil e os portões regidos pela Lua são sensíveis ao horário, então trate-os como aproximados.

Uma análise se contradiz

As análises são geradas por IA e podem ser inconsistentes. Gerar novamente costuma produzir um resultado melhor. Se uma análise estiver errada de um modo relevante, envie-a para nós — usamos esses relatos para melhorar as instruções do modelo.

Relatar um problema

Para erros, conteúdo incorreto ou qualquer coisa que pareça um problema de segurança, escreva para support@lucezora.com. Em caso de suspeita de vulnerabilidade de segurança, descreva o problema e nos dê um prazo razoável para corrigi-lo antes de divulgá-lo publicamente.