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Écrivez-nous à support@lucezora.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés, dans toutes les langues prises en charge par l’application.

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E-mail : support@lucezora.com

Pour résoudre rapidement un problème, indiquez la version de votre application (indiquée en bas de l’écran Paramètres), votre appareil et la version de son système d’exploitation et, pour une question de facturation, la boutique auprès de laquelle vous avez souscrit l’abonnement. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ; nous ne vous le demanderons jamais.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbie. Les informations complètes sur la société figurent sur la page des mentions légales.

Abonnements et facturation

Les abonnements sont facturés par Apple ou Google : les résiliations et les remboursements passent donc par eux.

• Résilier sur iOS : Réglages → votre nom → Abonnements → Lucezora → Annuler l’abonnement.
• Résilier sur Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Lucezora → Résilier.
• Remboursements : à demander auprès d’Apple ou de Google Play.
• Restaurer un achat : ouvrez l’application et touchez « Restaurer les achats » sur l’écran d’abonnement. C’est la solution habituelle après une réinstallation ou un changement d’appareil.

Les conditions complètes figurent à l’article 4 des Conditions d’utilisation.

Compte et données

• Mot de passe oublié : touchez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion ; nous vous envoyons par e-mail un code pour définir un nouveau mot de passe.
• Supprimer votre compte : dans l’application sous Paramètres, ou sur la page de suppression de compte.
• Obtenir une copie de vos données, ou exercer tout autre droit relatif à la protection des données : écrivez à admin@dvamedveda.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Questions sur votre graphique

Le graphique ne ressemble pas à celui que j’ai obtenu ailleurs

Il s’agit presque toujours de l’heure de naissance ou du fuseau horaire. Vérifiez la minute exacte, et vérifiez que le lieu de naissance correspond bien à la bonne ville : les règles historiques d’heure d’été diffèrent selon les pays et les années, et une heure d’écart dans un sens ou dans l’autre déplace les portes.

Je ne connais pas mon heure exacte de naissance

Saisissez l’heure la plus proche que vous connaissiez. Les facteurs lents — votre type et la plupart des centres — restent généralement inchangés. Les lignes, le profil et les portes liées à la Lune sont sensibles à l’heure : considérez-les donc comme approximatifs.

Une analyse se contredit

Les analyses sont générées par IA et peuvent manquer de cohérence. Une nouvelle génération produit généralement un meilleur résultat. Si une analyse est erronée sur un point important, envoyez-la-nous — ces signalements nous servent à améliorer nos instructions de génération.

Signaler un problème

Pour tout bogue, contenu incorrect ou élément qui ressemble à un problème de sécurité, écrivez à support@lucezora.com. En cas de vulnérabilité de sécurité présumée, veuillez décrire le problème et nous laisser un délai raisonnable pour le corriger avant toute divulgation publique.