Brukerstøtte

Lucezora

Skriv til oss på support@lucezora.com. Vi svarer innen to virkedager, på alle språk appen støtter.

Kontakt oss

For at et problem skal kunne løses raskt, oppgi appversjonen din (vises nederst på skjermen Innstillinger), enheten og operativsystemversjonen din, og — ved spørsmål om fakturering — hvilken butikk du kjøpte abonnementet i. Send oss aldri passordet ditt; vi kommer aldri til å be om det.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbia. Fullstendige selskapsopplysninger finner du på siden med selskapsopplysninger.

Abonnement og fakturering

Abonnementer faktureres av Apple eller Google, så oppsigelser og refusjoner går gjennom dem.

Si opp på iOS: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer → Lucezora → Avslutt abonnement.
Si opp på Android: Google Play → profilikonet → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → Lucezora → Avslutt.
Refusjoner: be om det gjennom Apple eller Google Play.
Gjenopprett et kjøp: åpne appen og trykk Gjenopprett kjøp på abonnementsskjermen. Det er den vanlige løsningen etter reinstallasjon eller bytte av enhet.

Å slette appen eller kontoen din sier ikke opp et abonnement — det er bare butikken som kan. Si opp først, slett deretter.

Fullstendige vilkår står i punkt 4 i bruksvilkårene.

Konto og opplysninger

Glemt passord: trykk på «Glemt passordet?» på innloggingsskjermen; vi sender deg en kode på e-post, så du kan velge et nytt passord.
Slett kontoen din: i appen under Innstillinger, eller på siden for kontosletting.
Få en kopi av opplysningene dine, eller utøve en annen personvernrettighet: skriv til admin@dvamedveda.com. Vi svarer innen 30 dager.

Spørsmål om kartet ditt

Kartet ser ikke ut som det jeg har fra et annet sted

Nesten alltid skyldes det fødselstidspunktet eller tidssonen. Kontroller det nøyaktige minuttet, og kontroller at fødestedet ble tolket som riktig by — historiske sommertidsregler varierer fra land til land og fra år til år, og en time i feil retning flytter porter.

Jeg kjenner ikke det nøyaktige fødselstidspunktet mitt

Legg inn det nærmeste tidspunktet du kjenner. Trege faktorer — typen din og de fleste sentrene — holder seg som regel i ro. Linjer, profil og de månestyrte portene er tidsfølsomme, så behandle dem som omtrentlige.

En analyse motsier seg selv

Tolkningene er KI-genererte og kan være inkonsekvente. Å generere på nytt gir som regel et bedre resultat. Er en analyse feil på en måte som betyr noe, send den til oss — vi bruker slike tilbakemeldinger til å forbedre instruksjonene.

Melde fra om et problem

Ved feil, uriktig innhold eller noe som ser ut som et sikkerhetsproblem, skriv til support@lucezora.com. Ved mistanke om sikkerhetssårbarheter ber vi deg beskrive problemet og gi oss en rimelig mulighet til å rette det før du offentliggjør det.