Suporte

Escreva-nos para support@lucezora.com. Respondemos no prazo de dois dias úteis, em qualquer idioma suportado pela aplicação.

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Para resolvermos um problema rapidamente, indique a versão da aplicação (indicada no fundo do ecrã Definições), o seu dispositivo e a versão do sistema operativo e — se a questão for de faturação — a loja onde adquiriu a subscrição. Nunca nos envie a sua palavra-passe; nunca lha pediremos.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Sérvia. Os dados completos da empresa constam da página de dados da empresa.

Subscrições e faturação

As subscrições são faturadas pela Apple ou pela Google, pelo que os cancelamentos e reembolsos são tratados por estas.

• Cancelar no iOS: Definições → o seu nome → Subscrições → Lucezora → Cancelar subscrição.
• Cancelar no Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Lucezora → Cancelar.
• Reembolsos: solicite através da Apple ou do Google Play.
• Restaurar uma compra: abra a aplicação e toque em Restaurar compras no ecrã de subscrição. É a solução habitual depois de reinstalar ou de mudar de dispositivo.

Os termos completos constam da secção 4 dos Termos de Utilização.

Conta e dados

• Palavra-passe esquecida: toque em «Esqueceu-se da palavra-passe?» no ecrã de início de sessão; enviamos-lhe por e-mail um código para definir uma nova palavra-passe.
• Eliminar a sua conta: na aplicação, em Definições, ou na página de eliminação de conta.
• Obter uma cópia dos seus dados ou exercer qualquer outro direito de privacidade: escreva para admin@dvamedveda.com. Respondemos no prazo de 30 dias.

Questões sobre o seu mapa

O mapa não corresponde ao que tenho noutro sítio

Quase sempre a causa é a hora de nascimento ou o fuso horário. Verifique o minuto exato e confirme se o local de nascimento corresponde à cidade certa — as regras históricas de hora de verão variam consoante o país e o ano, e uma hora na direção errada desloca portões.

Não sei a minha hora exata de nascimento

Introduza a hora mais aproximada que conhecer. Os fatores de movimento lento — o seu tipo e a maioria dos centros — mantêm-se normalmente inalterados. As linhas, o perfil e os portões determinados pela Lua são sensíveis à hora, pelo que devem ser considerados aproximados.

Uma análise contradiz-se a si própria

As análises são geradas por IA e podem ser inconsistentes. Gerar de novo produz normalmente um resultado melhor. Se uma análise estiver errada de forma relevante, envie-nos essa análise — utilizamos esses relatos para melhorar as instruções dadas ao modelo.

Comunicar um problema

Para erros, conteúdos incorretos ou qualquer situação que pareça um problema de segurança, escreva para support@lucezora.com. Em caso de suspeita de vulnerabilidade de segurança, descreva o problema e conceda-nos um prazo razoável para o corrigir antes de o divulgar publicamente.