Support

Schreiben Sie uns an support@lucezora.com. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, in jeder von der App unterstützten Sprache.

Kontakt

E-Mail: support@lucezora.com

Damit sich ein Problem rasch klären lässt, geben Sie bitte Ihre App-Version (steht unten auf dem Bildschirm „Einstellungen“), Ihr Gerät und Ihre Betriebssystemversion an und — bei Fragen zur Abrechnung — den Store, in dem Sie das Abonnement gekauft haben. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort; wir werden Sie nie danach fragen.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbien. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Abonnements und Abrechnung

Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet; Kündigungen und Erstattungen laufen daher über diese.

• Kündigen unter iOS: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Lucezora → Abo kündigen.
• Kündigen unter Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → Lucezora → Kündigen.
• Erstattungen: über Apple oder Google Play beantragen.
• Kauf wiederherstellen: Öffnen Sie die App und tippen Sie auf dem Abonnement-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“. Das ist die übliche Lösung nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen.

Konto und Daten

• Passwort vergessen: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“; wir senden Ihnen per E-Mail einen Code, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen.
• Konto löschen: in der App unter Einstellungen oder auf der Seite zur Kontolöschung.
• Kopie Ihrer Daten anfordern oder ein anderes Datenschutzrecht ausüben: Schreiben Sie an admin@dvamedveda.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Fragen zu Ihrem Chart

Das Chart sieht anders aus als das, das ich anderswo habe

Fast immer liegt es an der Geburtszeit oder an der Zeitzone. Prüfen Sie die genaue Minute und ob der Geburtsort der richtigen Stadt zugeordnet wurde — historische Sommerzeitregeln unterscheiden sich nach Land und Jahr, und eine Stunde in die falsche Richtung verschiebt Tore.

Ich kenne meine exakte Geburtszeit nicht

Geben Sie die Ihnen bekannte, möglichst nahe Uhrzeit ein. Langsam laufende Faktoren — Ihr Typ und die meisten Zentren — bleiben in der Regel unverändert. Linien, Profil und die vom Mond bestimmten Tore sind zeitkritisch; behandeln Sie diese daher als ungefähr.

Eine Auswertung widerspricht sich selbst

Auswertungen werden von einer KI erzeugt und können widersprüchlich sein. Ein erneutes Erzeugen liefert meist ein besseres Ergebnis. Wenn eine Auswertung in relevanter Weise falsch ist, senden Sie sie uns — wir nutzen solche Meldungen, um die Prompts zu verbessern.

Ein Problem melden

Für Fehler, unrichtige Inhalte oder alles, was nach einem Sicherheitsproblem aussieht, schreiben Sie an support@lucezora.com. Bei vermuteten Sicherheitslücken beschreiben Sie das Problem bitte und geben Sie uns eine angemessene Gelegenheit zur Behebung, bevor Sie es öffentlich machen.