Ondersteuning

Schrijf ons op support@lucezora.com. Wij antwoorden binnen twee werkdagen, in elke taal die de app ondersteunt.

Neem contact op

E-mail: support@lucezora.com

Om een probleem snel op te lossen, vermeldt u uw appversie (onderaan het scherm Instellingen), uw apparaat en OS-versie en — bij een factureringsvraag — de store waar u het abonnement hebt gekocht. Stuur ons nooit uw wachtwoord; wij zullen er nooit om vragen.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Servië. De volledige bedrijfsgegevens staan op de pagina met bedrijfsgegevens.

Abonnementen en facturering

Abonnementen worden gefactureerd door Apple of Google; opzeggingen en terugbetalingen verlopen dan ook via hen.

• Opzeggen op iOS: Instellingen → uw naam → Abonnementen → Lucezora → Abonnement opzeggen.
• Opzeggen op Android: Google Play → profielpictogram → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Lucezora → Opzeggen.
• Terugbetalingen: aanvragen via Apple of Google Play.
• Een aankoop herstellen: open de app en tik op het abonnementsscherm op Aankopen herstellen. Dit is de gebruikelijke oplossing na een herinstallatie of na het wisselen van apparaat.

De volledige voorwaarden staan in artikel 4 van de Gebruiksvoorwaarden.

Account en gegevens

• Wachtwoord vergeten: tik op „Wachtwoord vergeten?“ op het aanmeldscherm; wij e-mailen u een code waarmee u een nieuw wachtwoord instelt.
• Uw account verwijderen: in de app onder Instellingen, of op de pagina voor accountverwijdering.
• Een kopie van uw gegevens opvragen of een ander privacyrecht uitoefenen: schrijf naar admin@dvamedveda.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

Vragen over uw chart

De chart ziet er anders uit dan die ik elders heb

Bijna altijd ligt het aan de geboortetijd of de tijdzone. Controleer de exacte minuut en controleer of de geboorteplaats naar de juiste stad is herleid — historische zomertijdregels verschillen per land en per jaar, en een uur in de verkeerde richting verschuift poorten.

Ik weet mijn exacte geboortetijd niet

Voer de tijd in die er het dichtst bij komt. Langzaam bewegende factoren — uw type en de meeste centra — blijven doorgaans hetzelfde. Lijnen, profiel en de door de Maan aangestuurde poorten zijn tijdgevoelig; beschouw die dus als bij benadering.

Een analyse spreekt zichzelf tegen

Analyses worden door AI gegenereerd en kunnen inconsistent zijn. Opnieuw genereren levert meestal een betere op. Is een analyse onjuist op een punt dat ertoe doet, stuur hem dan naar ons — wij gebruiken die meldingen om de prompts te verbeteren.

Een probleem melden

Voor bugs, onjuiste inhoud of alles wat op een beveiligingsprobleem lijkt, schrijft u naar support@lucezora.com. Beschrijf bij vermoedelijke beveiligingslekken het probleem en geef ons een redelijke gelegenheid om het te verhelpen voordat u het openbaar maakt.