Podrška

Pišite nam na support@lucezora.com. Odgovaramo u roku od dva radna dana, na bilo kom jeziku koji aplikacija podržava.

Kontaktirajte nas

Imejl: support@lucezora.com

Da bismo problem brzo rešili, navedite verziju aplikacije (prikazana je na dnu ekrana Podešavanja), svoj uređaj i verziju operativnog sistema, a za pitanja o naplati i prodavnicu u kojoj ste kupili pretplatu. Nikada nam ne šaljite svoju lozinku; nikada je nećemo tražiti.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Srbija. Kompletni podaci o kompaniji nalaze se na stranici sa podacima o kompaniji.

Pretplate i naplata

Pretplate naplaćuju Apple ili Google, pa se otkazivanja i povraćaji novca obavljaju preko njih.

• Otkazivanje na iOS-u: Podešavanja → Vaše ime → Pretplate → Lucezora → Otkaži pretplatu.
• Otkazivanje na Android-u: Google Play → ikona profila → Plaćanja i pretplate → Pretplate → Lucezora → Otkaži.
• Povraćaj novca: zatražite preko Apple-a ili Google Play-a.
• Vraćanje kupovine: otvorite aplikaciju i na ekranu pretplate dodirnite „Vrati kupovine“. To je uobičajeno rešenje nakon ponovne instalacije ili promene uređaja.

Kompletni uslovi nalaze se u odeljku 4 Uslova korišćenja.

Nalog i podaci

• Zaboravljena lozinka: dodirnite „Zaboravili ste lozinku?“ na ekranu za prijavu; poslaćemo Vam kod imejlom da postavite novu lozinku.
• Brisanje naloga: u aplikaciji pod Podešavanja ili na stranici za brisanje naloga.
• Kopija Vaših podataka ili ostvarivanje bilo kog drugog prava na privatnost: pišite na admin@dvamedveda.com. Odgovaramo u roku od 30 dana.

Pitanja o Vašoj karti

Karta ne izgleda kao ona koju imam na drugom mestu

Gotovo uvek je reč o vremenu rođenja ili vremenskoj zoni. Proverite tačan minut i proverite da li je mesto rođenja prepoznato kao pravi grad — istorijska pravila o letnjem računanju vremena razlikuju se po zemljama i godinama, a sat u pogrešnom smeru pomera kapije.

Ne znam tačno vreme svog rođenja

Unesite najbliže vreme koje znate. Spori faktori — Vaš tip i većina centara — obično ostaju isti. Linije, profil i kapije vođene Mesecom osetljive su na vreme, pa njih smatrajte približnim.

Tumačenje samo sebi protivreči

Analize generiše AI i one mogu biti nedosledne. Ponovno generisanje obično daje bolje. Ako je analiza pogrešna na način koji je važan, pošaljite nam je — te prijave koristimo da poboljšamo upite.

Prijava problema

Za greške, netačan sadržaj ili bilo šta što liči na bezbednosni problem pišite na support@lucezora.com. Ako sumnjate na bezbednosnu ranjivost, molimo Vas da opišete problem i ostavite nam razuman rok da ga otklonimo pre nego što ga javno objavite.