Tuki

Kirjoita meille osoitteeseen support@lucezora.com. Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa millä tahansa sovelluksen tukemalla kielellä.

Ota yhteyttä

Sähköposti: support@lucezora.com

Ongelma selviää nopeimmin, kun kerrot sovelluksen version (näkyy Asetukset-näytön alareunassa), laitteesi ja käyttöjärjestelmän version sekä laskutuskysymyksissä sen kaupan, josta ostit tilauksen. Älä koskaan lähetä meille salasanaasi; emme kysy sitä koskaan.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbia. Täydelliset yritystiedot ovat yritystietosivulla.

Tilaukset ja laskutus

Tilaukset laskuttaa Apple tai Google, joten irtisanomiset ja hyvitykset hoidetaan niiden kautta.

• Irtisanominen iOS-laitteella: Asetukset → nimesi → Tilaukset → Lucezora → Peruuta tilaus.
• Irtisanominen Android-laitteella: Google Play → profiilikuvake → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → Lucezora → Peruuta.
• Hyvitykset: pyydä Applelta tai Google Play -kaupasta.
• Oston palauttaminen: avaa sovellus ja napauta tilausnäytöllä Palauta ostokset. Tämä on tavallinen ratkaisu uudelleenasennuksen tai laitteen vaihdon jälkeen.

Täydelliset ehdot ovat käyttöehtojen kohdassa 4.

Tili ja tiedot

• Unohtunut salasana: napauta kirjautumisnäytössä ”Unohditko salasanan?”; lähetämme sähköpostiisi koodin, jolla asetat uuden salasanan.
• Tilin poistaminen: sovelluksessa kohdasta Asetukset tai tilin poistosivulla.
• Jäljennös tiedoistasi tai muun tietosuojaoikeuden käyttäminen: kirjoita osoitteeseen admin@dvamedveda.com. Vastaamme 30 päivän kuluessa.

Karttaa koskevat kysymykset

Kartta ei näytä samalta kuin muualla laskettu

Lähes aina kyse on syntymäajasta tai aikavyöhykkeestä. Tarkista tarkka minuutti ja varmista, että syntymäpaikka tunnistui oikeaksi kaupungiksi — historialliset kesäaikasäännöt vaihtelevat maittain ja vuosittain, ja tunnin virhe kumpaan tahansa suuntaan siirtää portteja.

En tiedä tarkkaa syntymäaikaani

Syötä lähin tietämäsi kellonaika. Hitaasti liikkuvat tekijät — tyyppisi ja useimmat keskukset — pysyvät yleensä paikallaan. Linjat, profiili ja Kuun ohjaamat portit ovat aikaherkkiä, joten pidä niitä suuntaa antavina.

Analyysi on ristiriidassa itsensä kanssa

Analyysit ovat tekoälyn luomia ja voivat olla epäjohdonmukaisia. Uudelleenluonti tuottaa yleensä paremman analyysin. Jos analyysi on merkittävällä tavalla virheellinen, lähetä se meille — käytämme näitä ilmoituksia kehotteiden parantamiseen.

Ongelmasta ilmoittaminen

Ilmoita virheistä, virheellisestä sisällöstä tai kaikesta, mikä vaikuttaa tietoturvaongelmalta, osoitteeseen support@lucezora.com. Jos epäilet tietoturva-aukkoa, kuvaile ongelma ja anna meille kohtuullinen mahdollisuus korjata se ennen sen julkistamista.