Pomoc

Prosimy pisać na adres support@lucezora.com. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych, w każdym języku obsługiwanym przez aplikację.

Kontakt

E-mail: support@lucezora.com

Aby szybciej rozwiązać problem, prosimy podać wersję aplikacji (widoczna na dole ekranu Ustawienia), model urządzenia i wersję systemu, a w sprawach rozliczeniowych — sklep, w którym subskrypcja została kupiona. Prosimy nigdy nie przesyłać nam hasła; nigdy nie będziemy o nie prosić.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Serbia. Pełne dane firmy znajdują się na stronie z danymi firmy.

Subskrypcje i płatności

Subskrypcje rozliczane są przez Apple lub Google, dlatego rezygnacje i zwroty realizowane są za ich pośrednictwem.

• Rezygnacja na iOS: Ustawienia → Pani/Pana imię → Subskrypcje → Lucezora → Anuluj subskrypcję.
• Rezygnacja na Androidzie: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Lucezora → Anuluj.
• Zwroty: wniosek prosimy złożyć w Apple lub Google Play.
• Przywracanie zakupu: prosimy otworzyć aplikację i na ekranie subskrypcji wybrać Przywróć zakupy. Zwykle rozwiązuje to problem po ponownej instalacji lub zmianie urządzenia.

Pełne warunki znajdują się w punkcie 4 Regulaminu.

Konto i dane

• Zapomniane hasło: na ekranie logowania prosimy wybrać „Nie pamiętasz hasła?”; wyślemy e-mailem kod, którym ustawi Pani/Pan nowe hasło.
• Usunięcie konta: w aplikacji w Ustawieniach albo na stronie usuwania konta.
• Kopia danych lub realizacja innego prawa dotyczącego prywatności: prosimy napisać na adres admin@dvamedveda.com. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.

Pytania o wykres

Wykres wygląda inaczej niż ten, który mam z innego źródła

Niemal zawsze przyczyną jest godzina urodzenia lub strefa czasowa. Prosimy sprawdzić dokładną minutę oraz to, czy miejsce urodzenia zostało dopasowane do właściwego miasta — historyczne zasady czasu letniego różnią się w zależności od kraju i roku, a godzina w złą stronę przesuwa bramy.

Nie znam dokładnej godziny urodzenia

Prosimy wpisać najbliższą znaną godzinę. Czynniki wolno zmienne — typ i większość centrów — zwykle pozostają takie same. Linie, profil oraz bramy zależne od Księżyca są wrażliwe na czas, dlatego należy traktować je jako przybliżone.

Analiza sama sobie przeczy

Analizy generowane są przez AI i bywają niespójne. Ponowne wygenerowanie zwykle daje lepszy wynik. Jeżeli analiza jest błędna w istotny sposób, prosimy ją do nas przesłać — takie zgłoszenia wykorzystujemy do ulepszania promptów.

Zgłaszanie problemów

Błędy, nieprawidłowe treści oraz wszystko, co wygląda na problem z bezpieczeństwem, prosimy zgłaszać na adres support@lucezora.com. W przypadku podejrzenia luki w zabezpieczeniach prosimy opisać problem i dać nam rozsądny czas na jego usunięcie przed ujawnieniem go publicznie.