Lucezora

Podrška

Lucezora

Pišite nam na support@lucezora.com. Odgovaramo u roku od dva radna dana, na svakom jeziku koji aplikacija podržava.

Kontaktirajte nas

E-pošta: support@lucezora.com

Kako bismo problem brzo riješili, navedite verziju aplikacije (prikazana je na dnu zaslona Postavke), svoj uređaj i verziju operacijskog sustava te — za pitanja o naplati — trgovinu u kojoj ste kupili pretplatu. Nikada nam ne šaljite svoju lozinku; nikada je nećemo tražiti.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Srbija. Potpuni podaci o tvrtki nalaze se na stranici s podacima o tvrtki.

Pretplate i naplata

Pretplate naplaćuju Apple ili Google, pa otkazivanja i povrati novca idu preko njih.

  • Otkazivanje na iOS-u: Postavke → vaše ime → Pretplate → Lucezora → Otkaži pretplatu.
  • Otkazivanje na Androidu: Google Play → ikona profila → Plaćanja i pretplate → Pretplate → Lucezora → Otkaži.
  • Povrat novca: zatražite ga putem trgovine Apple ili Google Play.
  • Vraćanje kupnje: otvorite aplikaciju i dodirnite Vrati kupnje na zaslonu pretplate. To je uobičajeno rješenje nakon ponovne instalacije ili promjene uređaja.

Brisanje aplikacije ili računa ne otkazuje pretplatu — to može samo trgovina. Prvo otkažite, pa tek onda izbrišite.

Potpuni uvjeti nalaze se u odjeljku 4 Uvjeta korištenja.

Račun i podaci

  • Zaboravljena lozinka: dodirnite „Zaboravili ste lozinku?“ na zaslonu za prijavu; poslat ćemo vam kod e-poštom da postavite novu lozinku.
  • Brisanje računa: u aplikaciji, u Postavkama, ili na stranici za brisanje računa.
  • Preslika vaših podataka ili ostvarivanje bilo kojeg drugog prava na privatnost: pišite na admin@dvamedveda.com. Odgovaramo u roku od 30 dana.

Pitanja o vašoj karti

Karta ne izgleda kao ona koju imam drugdje

Gotovo je uvijek riječ o vremenu rođenja ili o vremenskoj zoni. Provjerite točnu minutu i provjerite je li mjesto rođenja prepoznato kao ispravan grad — povijesna pravila ljetnog računanja vremena razlikuju se po zemljama i godinama, a sat u pogrešnom smjeru pomiče vrata.

Ne znam točno vrijeme rođenja

Unesite najbliže vrijeme koje znate. Sporiji čimbenici — vaš tip i većina centara — obično ostaju isti. Linije, profil i vrata vezana uz Mjesec osjetljivi su na vrijeme, pa njih tretirajte kao približne.

Tumačenje samo sebi proturječi

Analize generira AI i mogu biti nedosljedne. Ponovno generiranje obično daje bolje. Ako je analiza pogrešna na način koji je bitan, pošaljite nam je — te prijave koristimo za poboljšanje uputa modelu.

Prijava problema

Za pogreške, netočan sadržaj ili bilo što što izgleda kao sigurnosni problem pišite na support@lucezora.com. Kod sumnje na sigurnosne ranjivosti molimo da opišete problem i date nam razuman rok da ga otklonimo prije javne objave.