Підтримка

Пишіть нам на support@lucezora.com. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів будь-якою мовою, яку підтримує застосунок.

Зв’язатися з нами

Електронна пошта: support@lucezora.com

Щоб швидко розв’язати проблему, вкажіть версію застосунку (її показано внизу екрана «Налаштування»), ваш пристрій і версію ОС, а для питання щодо оплати — магазин, у якому ви придбали підписку. Ніколи не надсилайте нам свій пароль; ми ніколи його не запитуємо.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Сербія. Повні відомості про компанію — на сторінці відомостей про компанію.

Підписки та оплата

Підписки оплачуються через Apple або Google, тому скасування та повернення коштів здійснюються через них.

• Скасування на iOS: Налаштування → ваше ім’я → Підписки → Lucezora → Скасувати підписку.
• Скасування на Android: Google Play → значок профілю → Платежі та підписки → Підписки → Lucezora → Скасувати.
• Повернення коштів: подайте запит через Apple або Google Play.
• Відновлення покупки: відкрийте застосунок і натисніть «Відновити покупки» на екрані підписки. Це звичайне рішення після перевстановлення або зміни пристрою.

Повні умови — у розділі 4 Умов використання.

Обліковий запис і дані

• Забутий пароль: натисніть «Забули пароль?» на екрані входу — ми надішлемо код на пошту, і ви задасте новий пароль.
• Видалення облікового запису: у застосунку в розділі Налаштування або на сторінці видалення облікового запису.
• Отримати копію своїх даних або скористатися будь-яким іншим правом щодо приватності: напишіть на admin@dvamedveda.com. Ми відповідаємо протягом 30 днів.

Питання про вашу карту

Карта не схожа на ту, яку я маю в іншому джерелі

Майже завжди причина — час народження або часовий пояс. Перевірте точну хвилину, а також те, чи місце народження визначилося як правильне місто: історичні правила переходу на літній час різняться залежно від країни й року, а година «не в той бік» зміщує ворота.

Я не знаю точного часу свого народження

Введіть найближчий відомий вам час. Повільні чинники — ваш тип і більшість центрів — зазвичай залишаються незмінними. Лінії, профіль і залежні від Місяця ворота чутливі до часу, тож вважайте їх приблизними.

Розбір суперечить сам собі

Розбори генерує AI, тож вони можуть бути непослідовними. Повторна генерація зазвичай дає кращий результат. Якщо розбір хибний у важливий спосіб, надішліть його нам — ми використовуємо такі повідомлення, щоб покращувати запити до моделі.

Повідомлення про проблему

Про помилки, некоректний контент чи будь-що схоже на проблему безпеки пишіть на support@lucezora.com. Якщо ви підозрюєте вразливість у безпеці, будь ласка, опишіть проблему та дайте нам розумний час на її усунення до публічного розкриття.