Поддержка

Напишите нам на support@lucezora.com. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней на любом языке, который поддерживает приложение.

Связаться с нами

Электронная почта: support@lucezora.com

Чтобы решить вопрос быстрее, укажите версию приложения (она указана внизу экрана «Настройки»), модель устройства и версию операционной системы, а по вопросам оплаты — магазин, в котором оформлена подписка. Никогда не присылайте нам свой пароль: мы его никогда не запрашиваем.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Сербия. Полные реквизиты компании — на странице реквизитов.

Подписки и оплата

Оплату подписок проводят Apple или Google, поэтому отмена и возврат средств оформляются через них.

• Отмена на iOS: «Настройки» → Ваше имя → «Подписки» → Lucezora → «Отменить подписку».
• Отмена на Android: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Lucezora → «Отменить».
• Возврат средств: оформляется через Apple или Google Play.
• Восстановление покупки: откройте приложение и нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки. Обычно это решает проблему после переустановки или смены устройства.

Полные условия — в разделе 4 Условий использования.

Аккаунт и данные

• Забыли пароль: нажмите «Забыли пароль?» на экране входа — мы пришлём код на почту, и Вы зададите новый пароль.
• Удаление аккаунта: в приложении в разделе «Настройки» или на странице удаления аккаунта.
• Получить копию своих данных или воспользоваться любым другим правом в области защиты данных: напишите на admin@dvamedveda.com. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Вопросы о Вашей карте

Карта не совпадает с той, что я получил в другом месте

Почти всегда дело во времени рождения или в часовом поясе. Проверьте точную минуту и убедитесь, что место рождения определилось как нужный город: исторические правила перехода на летнее время различаются по странам и годам, а час в неверную сторону смещает ворота.

Я не знаю точного времени рождения

Укажите ближайшее известное Вам время. Медленные факторы — Ваш тип и большинство центров — обычно остаются на месте. Линии, профиль и ворота, зависящие от Луны, чувствительны ко времени, поэтому считайте их приблизительными.

Разбор противоречит сам себе

Разборы создаёт ИИ, поэтому они бывают непоследовательными. Повторная генерация обычно даёт более удачный результат. Если разбор ошибочен в чём-то важном, пришлите её нам — мы используем такие сообщения, чтобы улучшать запросы к моделям.

Сообщить о проблеме

Об ошибках, некорректном содержимом или о чём-либо, похожем на проблему безопасности, пишите на support@lucezora.com. Если Вы предполагаете наличие уязвимости, опишите проблему и дайте нам разумную возможность устранить её до публичного раскрытия.