Поддержка

Напишите нам на support@lucezora.com. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней на любом языке, который поддерживает приложение.

Связаться с нами

Электронная почта: support@lucezora.com

Чтобы решить вопрос быстрее, укажите версию приложения (она указана внизу экрана «Настройки»), модель устройства и версию операционной системы, а по вопросам оплаты — магазин, в котором оформлена подписка. Никогда не присылайте нам свой пароль: мы его никогда не запрашиваем.

DVA MEDVEDA d.o.o. Beograd, Strahinjića Bana 73, 11000 Beograd (Stari Grad), Сербия. Полные реквизиты компании — на странице реквизитов.

Подписки и оплата

Оплату подписок проводят Apple или Google, поэтому отмена и возврат средств оформляются через них.

• Отмена на iOS: «Настройки» → Ваше имя → «Подписки» → Lucezora → «Отменить подписку».
• Отмена на Android: Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Lucezora → «Отменить».
• Возврат средств: оформляется через Apple или Google Play.
• Восстановление покупки: откройте приложение и нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки. Обычно это решает проблему после переустановки или смены устройства.

Полные условия — в разделе 4 Условий использования.

Аккаунт и данные

• Забыли пароль: нажмите «Забыли пароль?» на экране входа — мы пришлём код на почту, и Вы зададите новый пароль.
• Удаление аккаунта: в приложении в разделе «Настройки» или на странице удаления аккаунта.
• Получить копию своих данных или воспользоваться любым другим правом в области защиты данных: напишите на admin@dvamedveda.com. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Вопросы о Вашей карте

Карта не совпадает с той, что я получил в другом месте

Почти всегда дело во времени рождения или в часовом поясе. Проверьте точную минуту и убедитесь, что место рождения определилось как нужный город: исторические правила перехода на летнее время различаются по странам и годам, а час в неверную сторону смещает ворота.

Я не знаю точного времени рождения

Укажите ближайшее известное Вам время. Медленные факторы — Ваш тип и большинство центров — обычно остаются на месте. Линии, профиль и ворота, зависящие от Луны, чувствительны ко времени, поэтому считайте их приблизительными.

Разбор противоречит сам себе

Разборы создаёт ИИ, поэтому они бывают непоследовательными. Повторная генерация обычно даёт результат лучше. Если разбор ошибочен в чём-то важном, пришлите его нам — мы используем такие сообщения, чтобы улучшать запросы к моделям.

Сообщить о проблеме

Об ошибках, некорректном содержимом или о чём-либо, похожем на проблему безопасности, пишите на support@lucezora.com. Если Вы предполагаете наличие уязвимости, опишите проблему и дайте нам разумную возможность устранить её до публичного раскрытия.